Foire aux questions

Comment puis-je acheter des billets en ligne ?

Sur notre site web ou notre application, rendez-vous sur la page « Horaire » ou « film à l’affiche ». Sélectionnez le film, l'horaire, le nombre de billets souhaités, votre placement en salle puis suivez les étapes pour effectuer votre paiement en toute sécurité. Une fois l'achat terminé, vous recevrez une confirmation de réservation par e-mail à présenter à l'entrée du cinéma.

Quels sont les films actuellement à l'affiche dans votre cinéma ?

Pour connaître les films actuellement programmé dans notre cinéma, vous pouvez consulter la rubrique "Films à l'affiche". Vous y trouverez la liste des films actuellement en salle, leurs horaires et leurs bandes-annonces.

Est-ce que je peux choisir mes places à l'avance ?

Oui, vous avez la possibilité de choisir vos places à l'avance lors de la réservation en ligne. Notre système de réservation vous permet de visualiser le plan de la salle et de sélectionner les sièges disponibles qui vous conviennent le mieux.

Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

Oui, vous pouvez annuler votre place, jusqu'à 1h avant le début de votre séance, via le lien d'annulation que vous avez reçu par mail lors de la réservation. 

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, les ciné-chèques et les tickets C.E. 

Proposez-vous des tarifs réduits pour les étudiants, les seniors ou d'autres catégories spécifiques ?

Oui, nous proposons des tarifs réduits pour les étudiants, les seniors et d'autres catégories spécifiques telles que les membres de certaines organisations ou les détenteurs de cartes de fidélité. Vous trouverez le détail des tarifs dans l'onglet "informations pratiques". 

Est-ce que le cinéma est accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Notre cinéma s'engage à offrir une expérience cinématographique inclusive et accessible à tous ses visiteurs et est ainsi 100% accessible au PMR.

Nous disposons d'une zone d'accessibilité pour accueillir les personnes handicapées. Cela comprend un ascenseurs pour faciliter l'accès aux halls et la salle.

Est-ce que ce cinéma propose des dispositifs d'assistance pour les personnes malentendantes ou malvoyantes ?

Non, pas encore, mais pour 2026 la salle sera équipée.

Comment puis-je réserver des places accessibles pour les personnes en fauteuil roulant ?

Vous pouvez réserver des places accessibles pour les personnes en fauteuil roulant en utilisant le système de réservation en ligne du cinéma ou à la caisse.

Existe-t-il des tarifs réduits pour les personnes handicapées et leurs accompagnateurs ?

Oui, ce cinéma propose des tarifs réduits pour les personnes handicapées et leurs accompagnateurs. Des réductions spéciales sont offertes sur présentation d'une carte d'invalidité ou d'une preuve de handicap. 

Comment puis-je obtenir de l'aide ou faire part de mes préoccupations concernant l'accessibilité ?

Si vous avez besoin d'aide ou si vous souhaitez partager vos préoccupations concernant l'accessibilité, le personnel du cinéma se tient à votre disposition. N'hésitez pas à les contacter directement via l’onglet contact ou à vous rendre au comptoir d'accueil pour obtenir de l'assistance.

Quels sont les horaires et jours d'ouverture ?

Le Kino Ciné est ouvert lorsque l'université de Lille le permet et uniquement aux horaires des séances programmés.

Est-ce qu'il y a un parking à proximité du Cineum Cannes?

Nous disposons d'un parking gratuit avec 250 emplacements situé au 3, rue de barreau, un tout de suite à gauche aprés la grille et un avant la grille de l'université. 

Que faire en cas de problème dans la salle ?

En cas de problème dans l'une de nos salles (désagrément, agitation…), n'hésitez pas à prévenir un de nos bénévoles sur place afin qu'ils puissent faire le nécéssaire. Notre équipe aura toujours a coeur de garantir une expérience optimale pour nos spectateurs. 

Où m'adresser pour les objets trouvés ?

Vous pouvez nous contacter via l'onglet "nous contacter" en précisant l'objet perdu, la date et l'heure de votre séance. Vous pouvez également nous contacter par téléphone durant les horaires d'ouvertures ou demander sur place à notre équipe à l'accueil du cinéma.

Puis-je apporter de la nourriture dans votre cinéma ?

Nous disposons de nombreux espaces de restauration et de confiserie dans l’enceinte du cinéma proposant un large choix de snacking. Pour des raisons sanitaires, la nourriture extérieure est strictement interdite. 

A partir de quel âge est-ce que mon enfant peut venir au cinéma ? 

Le cinéma est déconseillé aux enfants de moins de 3 ans.

1. Pourquoi ai-je besoin de présenter une pièce d'identité pour certains films ?

Au cinéma, nous sommes tenus de respecter les règlements de la Commission de classification des œuvres cinématographiques. Certains films sont classés en fonction de leur contenu, et l'âge requis pour y assister varie en conséquence. Les films classés par âge peuvent contenir du contenu qui pourrait heurter la sensibilité du public. Les classifications sont conçues pour informer les spectateurs sur le niveau de contenu, y compris la présence de scènes de violence, de nudité, de langage inapproprié, ou d'autres éléments potentiellement perturbateurs. Avant de choisir un film, assurez-vous de consulter les informations de classification pour avoir une idée du contenu auquel vous pouvez vous attendre. Pour garantir le respect de ces classifications, nous demandons à nos spectateurs de présenter une pièce d'identité appropriée lors de l'achat de billets ou à l'entrée de la salle.

2. Quels sont les différents niveaux de classification et les âges correspondants ?

Les classifications des films sont les suivantes :

Films interdits aux moins de 12 ans : L'accès est réservé aux personnes de 12 ans et plus.

Films interdits aux moins de 16 ans : L'accès est réservé aux personnes de 16 ans et plus.

Films interdits aux moins de 18 ans : L'accès est réservé aux personnes de 18 ans et plus.

3. Quels types de pièces d'identité sont acceptés ?

Nous acceptons les pièces d'identité officielles, telles que les cartes d'identité, les passeports, et les permis de conduire. 

4. Dois-je présenter ma pièce d'identité à chaque visite au cinéma ?

Oui, vous devrez présenter une pièce d'identité à chaque fois que vous souhaitez voir un film classé par âge, même si vous êtes un habitué de notre cinéma. Cela garantit que nous respectons les règlements de la Commission de classification à chaque projection.

5. Les règles de classification des films sont-elles les mêmes dans tous les cinémas ?

Oui, les classifications des films et les exigences en matière de pièces d'identité sont standardisées et appliquées de manière cohérente dans tous les cinémas. Ces règles sont fixées par la Commission de classification des œuvres cinématographiques et sont obligatoires pour tous les établissements de projection.

6. Puis-je acheter des billets pour des films classés par âge en ligne ?

Oui, vous pouvez acheter des billets pour des films classés par âge en ligne, mais vous devrez toujours présenter votre pièce d'identité lors de l'entrée dans la salle. Assurez-vous de consulter les informations de classification lorsque vous achetez vos billets en ligne.

Ma séance a été interrompue pour des raisons techniques, que dois-je faire ?

Cela peut arriver que nous devons arrêter la projection du film pour des raisons techniques. Voici la marche à suivre : 

Suivre les intructions de l'équipe du cinéma pour l'évacuation éventuelle de salle et/ou du cinéma 
Envoyez un e-mail à l'adresse contact@kino-cine.com en précisant :
Votre prénom et nom
Si vous avez acheté votre place à la caisse ou en ligne (préciser l'e-mail avec laquelle vous avez fait votre réservation)
Mettre le billet de votre séance en pièce jointe
Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour traiter votre demande.